RGPD

La présente politique a pour objectif de vous aider à mieux comprendre les principes et règles applicables au traitement de vos données personnelles par Méribel Tourisme.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) adopté par le Parlement européen le 14 avril 2016, et à la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée, MERIBEL TOURISME vous informe des points suivants :

1. Identité du responsable du traitement de vos données personnelles

Le responsable du traitement est l’EPIC MERIBEL TOURISME, ayant son siège social au 27, place Maurice Front, 73550 Méribel – France.

Tél. : + 33 (0) 04 79 08 60 01
E-Mail : contact@meribel.net

2. Quelles données personnelles sont collectées

Nous sommes susceptibles de recueillir plusieurs types d’informations vous concernant, notamment :

• Données d’identité (nom, prénom, âge, nationalité…).
• Données de contacts (email, téléphone, adresse postale…).
• Données sur la composition de votre groupe de voyage (adultes, enfants, amis…).
• Données sur les prestations réservées par notre intermédiaire (détail des produits, date de réservation, dates et durée des prestations, montants…)
• Vos préférences et centres d’intérêts (activités pratiquées, critères de choix pour vos vacances…).
• Votre niveau de satisfaction, vos questions/commentaires, relatifs à votre séjour.
• Des informations générées dans le cadre de la navigation ou l’utilisation de notre site internet et de nos applications digitales.

3. Pour quelles finalités, sur quelle base juridique et pour quelle durée de conservation

Améliorer notre qualité de service et votre expérience client

Finalités

• Traiter vos données personnelles dans notre programme marketing client, afin d’effectuer des opérations marketing, de promotion de marque et d’avoir une meilleure compréhension de vos besoins et de vos souhaits
• Adapter nos produits et services afin de répondre au mieux à vos demandes
• Personnaliser les offres marchandes et les messages relationnels à votre attention
• Qualification de la base de données clients
• Opérations de segmentation basées sur l’historique de réservation et vos habitudes de voyage en vue de l’envoi de communications ciblées, conformément aux obligations issues de la directive européenne ePrivacy (2002/58/CE telle que modifiée en 2009)
• Prévision et anticipation des comportements futurs des clients
• Établissement de statistiques et de scores commerciaux et actions de reporting
• Fournir des données de contexte aux outils marketing. Cela se produit lorsqu’un client visite le site internet de Méribel ou lorsqu’il effectue une réservation auprès de la destination.
• Connaître et gérer les préférences des clients
• Réalisation d’études et d‘analyses des questionnaires et commentaires clients
• Gestion des réclamations

Base juridique du traitement

Traitement nécessaire pour la poursuite de notre intérêt légitime consistant à promouvoir nos services, réaliser des actions de marketing direct et améliorer nos services compte tenu de votre inscription à un de nos programmes relationnels ou de votre relation commerciale avec Méribel Tourisme ou l’une des entités de la destination Méribel.

Durée de conservation

3 ans à compter de la date à laquelle vous avez été actif auprès de nous pour la dernière fois.

Toute utilisation des données personnelles dans un but autre que ceux listés ci-dessus nécessitera votre accord préalable.

4. Politique relative aux cookies

Les cookies sont des éléments d’information transmis par le serveur à votre navigateur web.

Certains cookies sont utilisés sur notre site à des fins d’analyse statistique : date et heure de votre visite, langue de consultation du site, pages les plus consultées, système d’exploitation de votre ordinateur, logiciel de navigation…

Un cookie est également utilisé pour la gestion de l’identifiant de l’utilisateur de notre application de chat communautaire (Toky-Woky) depuis le site.

Afin d’optimiser les contenus et services du site et d’adapter ceux-ci à vos attentes, le site www.meribel.net recueille votre adresse IP (une adresse IP est un numéro attribué à votre ordinateur par le fournisseur d’accès internet). Ces informations sont anonymes et reflètent l’ensemble des connexions réalisées et non celle d’une personne identifiée.

En naviguant sur le site, vous avez la possibilité d’accepter ou désactiver à tout moment les cookies, individuellement ou en totalité. En cas de refus, votre navigation sur le site ne sera pas altérée.

5. Destinataires de vos données ?

Les données personnelles collectées sur le site web www.meribel.net sont destinées à l’usage exclusif de Méribel Tourisme. Vos données ne seront en aucun cas cédées, louées ou vendues à des tiers sans votre consentement préalable.

MERIBEL TOURISME vous informe qu’il a recours à ses prestataires sous-traitants habilités pour faciliter le recueil et le traitement des données que vous nous avez communiquées :

• SAS EMAIL MARKETING
• SIAXPERIENCE
• APIDAE
• ORCHESTRA

MERIBEL TOURISME s’est préalablement assuré de la mise en œuvre par ses prestataires de garanties adéquates et du respect de conditions strictes en matière de confidentialité, d’usage et de protection des données.

Les données personnelles recueillies sont stockées sur des serveurs situés dans l’Union Européenne.

Par ailleurs, les données personnelles pourront être divulguées à un tiers si nous y sommes contraints par la loi, une disposition réglementaire, ou une ordonnance judiciaire, ou encore si cette divulgation est rendue nécessaire pour les besoins d’une enquête, injonction ou d’une procédure judiciaire, sur le territoire national ou à l’étranger.

6. Quels sont vos droits ?

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez des droits suivants :

• droit d’accès et de rectification
• droit à la limitation du traitement
• droit de suppression des données à caractère personnel
• droit de retirer à tout moment votre consentement
• droit d’opposition aux traitements des données personnelles
• droit à la portabilité des données

Vous pouvez exercer ces droits à tout moment selon deux modalités au choix :

• par e-mail à contact@meribel.net
• par courrier postal à l’adresse suivante : MERIBEL TOURISME, 27 place Maurice FRONT, 73550 MERIBEL

Dans ce cadre, nous vous prions de bien vouloir accompagner votre demande d’un justificatif d’identité.

Si vous exercez ces droits, nous nous efforcerons de répondre à vos demandes dans les meilleurs délais, dans la limite maximale prévue par la loi d’un (1) mois, sans que cela ne vous occasionne de frais.

Si vous estimez, après nous avoir contacté, que vos droits ne sont pas respectés, vous avez la possibilité d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.